Comment Actelo a boosté sa conversion de +26%

Actelo est un logiciel pour les courtiers en crédit et autres professionnels du financement. Actelo propose aux courtiers qui le souhaitent une période d’essai de leur produit. Leur catchphrase : “14 jours sans limitations pour vous convaincre qu’un meilleur logiciel peut vous changer la vie.”

L’art délicat de la conversion

Imaginez, beaucoup de visiteurs affluent vers votre site, la création de compte se passe bien, mais le taux de conversion ne reflète pas l’engouement initial. La complexité des produits nécessite parfois une démonstration. C’est l’histoire d’Actelo.

Laurent nous explique : “Notre produit est puissant et évolue rapidement, ce qui rend difficile la mise en place d’un parcours d’onboarding automatisé.”

Actelo tente d’opter pour une approche personnalisée : rappeler les clients suite à leur création de compte et envoyer une suite de mail. Mais les canaux traditionnels sont saturés. En plus, cette démarche nécessite de demander les coordonnées aux clients lors de leur création de compte. Selon le métier, ça peut être intrusif!
Résultat : les réponses sont timides, et certains clients passent chez les concurrents.

“Quand on les appelais, c’était souvent trop tard, les clients étaient déjà partis vers d’autres horizons. Ils n’avaient pas eu l’occasion de découvrir comment notre produit pouvait répondre à leurs besoins …”

Saviez-vous que 47% des utilisateurs de SaaS B2B ne se reconnectent jamais après la première utilisation ? Une première impression positive est cruciale ! 💁‍♀️

Un nouveau workflow

Actelo était à la recherche d’une solution pour présenter le produit au bon moment. Leur objectif : présenter la valeur de la solution au client, dès son premier contact avec le produit.

“Dès qu’un nouveau prospect se créé un compte, nous sommes notifié. Nous avons enfin l’opportunité d’entrer en contact avant qu’ils ne nous échappent définitivement.”

Dans le monde des startups où chaque interaction compte, même quelques minutes peuvent faire toute la différence. Actelo a pu confirmer son intuition concernant l’importance d’un engagement personnalisé dans le parcours client. Avec une touche humaine stratégique, Actelo a transformé un défi de conversion en une opportunité d’établir des relations authentiques avec ses utilisateurs.

L’utilisation de Visence comme premier contact avec les clients est rassurant concernant la qualité de l’accompagnement qui pourra être offert par la suite. C’est un outil largement différenciant. Une équipe proactive, des interactions pertinentes et personnalisées – voilà des éléments clés pour convaincre d’être la meilleure solution du marché.

Les résultats parlent d’eux-mêmes. Le taux de conversion a grimpé de 26%. Et ce n’est qu’un début : une preuve que les échanges à forte valeur ajoutée peuvent transformer des visiteurs en clients conquis.

Comment ça marche ?

L’approche opérationnelle d’Actelo avec Visence est simple :

• Segmentation stratégique : Une liste « Nouveaux arrivants » est créée, basée sur « Date de création de compte < 24h ». Chaque nouvel utilisateur rejoint automatiquement cette liste.
• Alertes instantanées : Actelo est informé à chaque création de compte. C’est le signal pour agir !
• Contact proactif : L’appel en direct est poussé dans le produit. Les utilisateurs sont agréablement surpris de se voir proposer une interaction humaine. “Cela a renforcé l’image de notre service et nous a différenciés de nos concurrents.” affirme Laurent.
• Plan B : Si un utilisateur n’est pas immédiatement disponible, Actelo envoie un lien Calendly, avec un lien vers son espace client. Cela permet de fixer rapidement une réunion, sans compromettre l’engagement initial.

Une leçon importante : il ne s’agit pas seulement d’attirer les utilisateurs, mais aussi de les captiver dès le départ et de les guider vers le succès. Visence a été la clé pour Actelo, et pourrait bien être la clé pour vous aussi. 🙄